お客さまサポート
ソフトバンクショップで修理受付
■保証について
ご購入1年以内でお取り扱いに過失がなく、機器自体に原因がある故障の場合は、保証書の無料修理規定に基づき修理させていただきます。その他の場合は、有償でのお取り扱いとなります。
詳しくは、お近くのソフトバンクショップにてご確認ください。※1 ※2
→ソフトバンクショップ検索
■ご用意いただくもの
1.携帯電話の故障・事故の場合
・故障した携帯電話、USIMカード・保証書※2
・(S!Felica対応機種の場合) 本人確認書類※3
2.USIMカードの交換の場合(故障による交換)
・ご利用中の携帯電話、USIMカード
・本人確認書類(事故時および盗難・紛失による再発行の場合)
・印鑑(法人名義でご契約の場合は法人印)
※1 修理受付終了機種については受付できません。詳しくはPCからソフトバンクホームページにて「修理受付終了機種」で検索してください。
※2 保証書がない場合、保証期間内であっても保証の対象外となることがあります。
※3 S!FeliCa対応機種の修理受付には、本人確認書類が必要です。 代理人受付の場合は、「委任状受付(委任状+本人確認書類)」が必要です。 ただし、家族に限定しないため家族確認書類は不要です。
■携帯電話機内のデータの取扱い
修理受付時にはデータの預かり、転送はできません。必要なデータはあらかじめバックアップをお願いします。故障時にはデータのバックアップができないこともあります。大切なデータは、日頃より定期的なバックアップをお勧めします。
S!Felicaをご利用のお客様は、ICカード内のデータならびにICアプリを消去させていただきます。ICカード内のデータの移し替え等の対応については、各サービス提供会社様ごとに異なりますので、事前に各サービス提供会社様にご確認をお願いいたします。
■代替機のご利用について
修理期間中に、代わりの携帯電話機(代替機)をお貸し出しすることが可能です。
店頭に在庫がない場合がありますので、ご来店前にソフトバンクショップへご確認頂くようお願いします。
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