ご旅行中に事故以外のこと(注)でお困りになったとき(81)18-803-0261 (24時間・日本語対応・通話料がかかります)

上記共通電話番号のほか、滞在地に応じた連絡先をご用意しています。ご旅行前に電話番号をお問い合わせいただく場合
損保ジャパン日本興亜「ソフトバンクかんたん保険」お問い合わせセンター
TEL 0120-066-411(9:00〜20:00)

(注)「ケガ・病気」の場合は「海外メディカルヘルプライン」「盗難・賠償事故等」は「損保ジャパン・海外ホットライン」までご連絡ください。

電話による通訳サービス

海外で各種トラブルにあった際の緊急時に、電話にて通訳を行います。
※手数料はかかりません。
※言語・時間帯によっては対応が難しい場合があります。
※専門用語を必要とする通訳には対応できない場合があります。
※海外旅行保険の事故の場合は、海外ホットラインまたは海外メディカルヘルプラインでの対応となります。

メッセージの伝言サービス

ご自宅や友人・ご親族などへのかんたんなメッセージをお預かりし、電話・FAX等でお知らせします。ご依頼いただいた先へ連絡が取れなかった場合は、その旨お知らせします。
※手数料はかかりません。

空港・宿泊施設間の送迎予約・手配の代行

空港と宿泊施設間を送り迎えするお車の手配を代行いたします。
※手配の代行のための手数料はかかりませんが、お車の実費はお客さまのご負担となります。
※経済情勢等により、ご提供できない場合があります。
※キャンセルの場合はキャンセル料が必要となる場合があります。
※予約の際に、タクシー会社等からの要求によりお客さまのクレジットカード番号をおうかがいする場合があります。

航空券の予約・情報提供のサービス

航空券の予約、手配を行います。また、航空機の時刻表などに関する情報提供を行います。
※手数料はかかりません。キャンセル・変更の場合には、航空会社の規定によりキャンセル・変更料が必要なことがあります。
※ストライキ・天候不順による欠航などの責任は負いかねます。
※日本発便およびチャーター機、ヘリコプター、セスナ機の予約はできません。
※格安航空券のお取扱いはいたしません。サービスの対象は新規に購入される航空券にかぎります。
※予約の際に、航空会社等からの要求によりお客さまのクレジットカード番号をおうかがいする場合があります。

宿泊施設の予約・情報提供サービス

宿泊施設の案内、予約、手配を行います。また、宿泊料金やサービス内容などの情報提供を行います。
※手数料はかかりません。
※キャンセルの場合はキャンセル料が必要となる場合があります。
※満室等によりご希望に添えないこともあります。
※予約の際に、宿泊施設からの要求によりお客さまのクレジットカード番号をおうかがいする場合があります。

パスポートのトラブルに関するサポート

パスポートを紛失した・盗難にあった際に、再発行の手続き方法などについてご案内します。
※手数料はかかりません。
※パスポートの盗難については、保険事故となりますので、あわせて保険金額請求手続きをお取りください。

クレジットカードのトラブルに関するご相談

クレジットカードを紛失した・盗難にあった際に、カード会社への手続き方法などについてご案内します。
※手数料はかかりません。

旅行に関する安全情報の提供サービス

海外の各都市に関する安全情報や気候・天候に関するアドバイス、予防接種など健康関連情報、祝日などの情報を提供します。
※手数料はかかりません。
※単なる観光情報などは提供できません。また、最新情報を提供できないことがあったり、情報の内容に一切誤りのないことを保証するものではありません。

サービスについてのご注意事項
お客さまのご要望に応じてサービスを提供させていただきますが、現地事情等によりサービスが利用できないことがあります。また、サービスによっては手配までにある程度のお時間がかかる場合があります。

このサービスは、株式会社プレステージ・インターナショナルとの提携により運営されております。サービスの詳細な内容につきましては、同社の定めに基づくこととなります。

災害や戦争、その他の変乱が発生している地域では、サービスを利用できない場合があります。

このサービスは海外のご旅行先で受けることのできるものです。出国前および帰国後の日本国内からのご利用はできません。

サービスのご利用には「携帯電話番号」「ご加入者(携帯電話のご契約者)のお名前」「加入者証番号」等をお答えいただきますので、ソフトバンクかんたん保険「加入者証」をご準備ください。

サービスの内容は予告なく変更される場合がありますので、ご注意ください。

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